מחקרים ארגוניים

שביעות רצון הינו מושג רחב וחמקמק, כיצד עם כן מודדים אותו? כאשר מעוניינים למדוד שביעות רצון חשוב ראשית להגדיר מה נכלל תחת המושג, מה רלוונטי להגדרת שביעות רצון במקום העבודה ובארגון הספציפי. התחומים שנמצאו קשורים ביותר לשביעות הרצון הכללית במקום העבודה הינם: א. שכר. ב. קידום ופוטנציאל לקידום וצמיחה. ג. יחסי עובד מעביד.

חברות, עסקים, ארגונים, מפעלים, תאגידים - לכולם מכנה משותף אחד חשוב, בכולם קיימות פונקציות ארגוניות הנותנות שירותים פנים ארגוניים; מחלקת שכר, רכש, כספים, משאבי אנוש ועוד. יחסי ספק - לקוח פנימיים מתקיימים בין המחלקות ובעלי התפקידים השונים בחברה. כיום, יותר מתמיד, ברור הקשר ההדוק שיש בין השירות הפנים ארגוני לשירות שמקבל הלקוח החיצוני.